Suivi client
Des techniciens conseils conscients de l'importance de la qualité
Les techniciens conseils sont étroitement liés à ce travail sur la qualité.
Ce sont eux qui orientent et conseillent les porteurs de projets pour que leurs hébergements correspondent aux chartes de qualité Gîtes de France.
Une équipe locale au service des vacanciers
Lors de votre séjour dans les Alpes, si vous rencontrez un problème lié à votre hébergement Gîtes de France, une équipe a pour objectif de répondre à vos questions, de trouver une éventuelle solution de rechange …
Des clients mystères
Afin de pouvoir contrôler la qualité des hébergements proposés, Gîtes de France met en place chaque année une session de clients mystères. Le rôle de ces clients mystères : visiter, contrôler et noter les hébergements.
Cette opération ne permet pas de visiter tous les hébergements Gîtes de France, sont sélectionnés prioritairement les hébergements pour lesquels il y a eu des plaintes ou des réserves de la part des clients, mais ces clients mystères peuvent également se rendre dans des hébergements où aucune alerte n’a été donnée.
Cette procédure n’est pas problématique car les propriétaires des hébergements Gîtes de France se sont engagés à respecter la charte qualité des Gîtes de France.
En cas de manquement constaté par ces clients mystères, nous avons trois alternatives :
- Obligations de travaux au propriétaire de l’hébergement concerné ;
- Modification de la fiche descriptive de l’hébergement afin que cette dernière soit en adéquation avec la réalité et n’induise pas en erreur les utilisteurs ;
- Retrait pur et simple de la labellisation Gîtes de France.
Au retour de vacances : la prise en compte de l'avis des clients
Grâce aux questionnaires de satisfaction envoyés aux clients, nous pouvons suivre l'évolution de la qualité des hébergements et travailler continuellement à leurs améliorations.
Chaque année, 10% des questionnaires envoyés sont retournés et sont exploités par l’équipe qualité des Gîtes de France.
Ces questionnaires sont une source d’informations précieuses pour contribuer au perfectionnement de nos hébergements et de nos prestations.
] Hébergement(s)
